mさま
大変申し訳御座いません。
メールでお問い合わせいただいたとのことで、お名前、メアドが分からないためはっきりしたお返事は出来かねるのですが、メールでのお問い合わせには全てお返事を差し上げております。
大変お手数では御座いますが、お問い合わせ内容を再送して頂けますでしょうか？
ショップのトップページよりお問い合わせいただければ確実かと思います(^^)
よろしく御願い致します☆

お返事ありがとうございます。
トップページより送らせていただきましたので
よろしくお願い致します。